12338热线简介


  2005年3月,全国妇联开通了全国统一号码、统一规范的妇女维权热线——“12338”妇女维权公益服务热线。热线主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询,并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。

  在全国范围内,用手机或座机拨打“区号+12338”可以获得当地妇联提供的及时有效的维权咨询服务。

  12338 热线维权服务对象

  妇女、儿童和其他有需要的来电者。

  12338 热线维权服务目标

  解疑释惑——提供及时、便捷的维权咨询服务

  依法维权——形成典型侵权个案的快速处理和转介机制

  化解矛盾——发现和化解基层矛盾纠纷,促进社会稳定

  分析预警——倾听妇女意愿呼声,分析掌握妇女权益重点问题和动态信息

  宣传倡导——宣传男女平等基本国策,普及维护妇女权益的法律知识

  12338 妇女维权热线的基本理念

  12338 妇女维权热线是妇联组织的基层工作载体,直接服务妇女儿童,应当在维护妇女儿童权益的过程中坚定妇联组织的立场和主张,坚持以下基本理念:

  男女平等

  “妇女和男子在政治、经济、文化、社会和家庭生活各方面享有同等权利”是我国宪法明确规定的基本原则,作为联合国《消除对妇女一切形式歧视公约》的缔约国,实行“男女平等基本国策”是1995年在北京召开的第四次世界妇女大会上,中国政府对国际社会提出的郑重承诺,也是2005年修改的《妇女权益保障法》中的明文规定。2012 年党的十八大报告中明确提出要“坚持男女平等基本国策,保障妇女儿童合法权益”。12338 热线工作者应当带头宣传贯彻男女平等基本国策,树立社会性别意识,促进两性平等和谐地发展。

  儿童优先

  《儿童权利公约》确立了儿童优先、儿童最大利益原则。中国是《儿童权利公约》的缔约国,2006年修改的《未成年人保护法》规定:“未成年人享有生存权、发展权、受保护权、参与权等权利,国家根据未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护,保障未成年人的合法权益不受侵犯。”保护未成年人,是国家机关、武装力量、政党、社会团体、企业事业组织、城乡基层群众性自治组织、未成年人的监护人和其他成年公民的共同责任。对侵犯未成年人合法权益的行为,任何组织和个人都有权予以劝阻、制止或者向有关部门提出检举或者控告。12338热线工作者应当将保护儿童权益作为重要工作职责。

  助人自助

  助人自助是现代社会开展社会工作的基本理念, 强调在帮助别人的过程中,相信每个人的面临的问题和解决问题的办法都是独特的,相信求助者本人具有潜在的能力。助人者要做的不是教训他人,而是开导他人;不是包办代替,而是减少求助者的依赖性,增强他们的独立性和自主性,启发他们用自己的意志,开发自己的潜在能力,解决自己面临的问题。

事业单位
主办单位│怒江傈僳族自治州妇联
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